Sua equipe no WhatsApp oficial da Meta, com segurança.

Contexto

O que é o wwhats?

Quando o WhatsApp está no celular das pessoas, o relacionamento com o cliente também está.

Muitas empresas começam atendendo pelo WhatsApp do vendedor, da recepção ou do próprio dono. Funciona no início — mas o crescimento traz problemas silenciosos: clientes sem resposta, conversas espalhadas em vários aparelhos, histórico perdido quando alguém sai da empresa e uma operação que depende de pessoas específicas para funcionar.

O cliente acredita estar falando com a sua empresa. Na prática, muitas vezes está falando com o celular de alguém.

O wwhats muda essa lógica.

O wwhats é uma plataforma de atendimento para empresas que utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação com clientes. Enquanto o WhatsApp tradicional foi criado para conversas pessoais, o wwhats organiza o atendimento da empresa em um único lugar, permitindo que várias pessoas utilizem o mesmo número oficial — com controle, segurança e histórico compartilhado.

Por ser uma plataforma em nuvem, o acesso é feito direto pelo navegador: sem instalar servidores, sem manter infraestrutura própria e sem depender de aparelhos conectados para funcionar.

Cada conversa deixa de ficar presa ao celular de um funcionário e passa a fazer parte da operação da empresa. As mensagens ficam centralizadas, a equipe trabalha de forma colaborativa e a gestão acompanha tudo em tempo real.

• Histórico centralizado e compartilhado
• Múltiplos atendentes no mesmo número
• Filas e departamentos de atendimento
• Agendamento integrado ao Google Agenda
• IA para transcrever áudios e apoiar as respostas
• Métricas e acompanhamento da operação
• API Oficial da Meta
• Acesso pelo navegador, de qualquer lugar

Seu cliente continua usando o WhatsApp normalmente. Sua empresa ganha organização, visibilidade e controle.

Fluxo de atendimento

Contexto

Por que usar o wwhats?

O custo invisível do WhatsApp desorganizado

Quando o atendimento está espalhado em celulares, os problemas nem sempre aparecem imediatamente. Mas eles acontecem todos os dias:

• Clientes aguardando sem retorno — sem que ninguém perceba
• Informações desencontradas entre atendentes
• Oportunidades de venda perdidas
• Falta de acompanhamento da equipe
• Dependência de funcionários específicos

Vários celulares × um WhatsApp da empresa

Com o wwhats, você sabe: quem está atendendo cada cliente, quem está aguardando resposta, o que já foi resolvido, como sua equipe está performando e todo o histórico de relacionamento com cada contato.

Contexto

Para quem é

• PMEs — lojas, clínicas, escritórios e prestadores de serviço que precisam de um atendimento organizado em equipe
• Negócios que vivem de agenda — clínicas, consultórios, salões, oficinas e estúdios em que cada horário vago é receita perdida
• Redes e franquias — a matriz gerencia os WhatsApps das filiais em um só painel
• Integrações customizadas — chatbot, registro de pedidos e consultas integradas aos sistemas da empresa

Feito para empresas que cresceram no WhatsApp

Você não precisa migrar para plataformas complexas nem investir em soluções enterprise caras. O wwhats foi criado para empresas que já utilizam o WhatsApp como principal canal de atendimento e precisam profissionalizar a operação sem perder a simplicidade — usando a API oficial da Meta e a API oficial do Google.

Funcionalidades

Inbox compartilhado

Fila, em atendimento e resolvidas — com mensagens em tempo real. Toda a equipe enxerga a mesma caixa de entrada: quem chegou, quem está esperando, quem assumiu e o que já foi resolvido.

• Conversas organizadas por status: fila, minhas, resolvidas
• Mensagens chegam em tempo real, sem atualizar a página
• Cadastro do cliente criado automaticamente na primeira mensagem, sem digitação
• Histórico completo da conversa, na nuvem

Funcionalidades

Departamentos

Roteamento automático para vendas, financeiro, suporte, logística ou qualquer setor da sua operação — logo no primeiro contato. O cliente escolhe no menu do WhatsApp e a conversa cai direto na fila do setor certo.

• Menu de departamentos configurável, sem código
• Cada setor enxerga a própria fila
• Mensagem de fora do expediente configurável

Funcionalidades

Trabalho em equipe

Transferência de conversas com notas, pausas e etiquetas. A conversa muda de mãos sem o cliente perceber costura nenhuma — e o contexto vai junto.

• Transferência entre operadores e departamentos, com nota interna
• Etiquetas para classificar e priorizar conversas
• Pausas de atendimento sem perder a conversa

Funcionalidades

Respostas rápidas e modelos

Atalhos de texto para as respostas do dia a dia e modelos (HSM) aprovados pela Meta para mensagens fora da janela de atendimento.

• Respostas rápidas por atalho, padronizando a comunicação da equipe
• Modelos aprovados pela Meta, gerenciados dentro do wwhats

Funcionalidades

Iniciativa da empresa

Contate clientes por modelos aprovados pela Meta: avisos, retornos e follow-ups partem da empresa, com registro de quem enviou e resposta caindo direto no inbox da equipe.

Escopo honesto: o wwhats não é uma ferramenta de disparo em massa — é atendimento com iniciativa da empresa, dentro das regras da Meta.

Funcionalidades

Avaliação de atendimento

Pesquisa pós-atendimento direto no WhatsApp: ao encerrar a conversa, o cliente avalia o atendimento sem sair do aplicativo — e as notas alimentam os relatórios da operação.

Funcionalidades

Painel, SLA e auditoria

Painel e relatórios

Métricas por dia, semana e mês; produção por operador. A gestão acompanha a operação em tempo real.

SLA — tempo de resposta sob controle

Defina metas de tempo de atendimento. A fila muda de cor quando um cliente espera acima do limite, e os relatórios mostram as médias dos últimos sete dias. Ninguém fica esperando sem que a equipe perceba.

Auditoria e supervisão

Governança do canal oficial: histórico na nuvem, registro de quem assumiu e quem resolveu cada conversa, logs de acesso e alterações. O gestor revisa qualquer atendimento sem precisar pedir o celular de ninguém.

Funcionalidades

Busca no histórico

Pesquise conversas antigas na nuvem, em segundos. O que foi combinado com o cliente há seis meses está a uma busca de distância — inclusive o conteúdo de áudios transcritos pela IA.

Funcionalidades

Agendamento pelo WhatsApp, direto na sua Google Agenda

Agendamento é negócio. Para clínicas, consultórios, salões, oficinas e estúdios, a agenda é o coração da operação — e cada horário perdido em troca de mensagens é dinheiro que não volta.

Com o wwhats, o cliente agenda pelo WhatsApp e você consulta na sua agenda do Google, direto no seu celular. Sem app adicional, sem sistema novo para a equipe aprender.

Como funciona

1. O cliente marca o horário direto na conversa do WhatsApp
2. O wwhats consulta sua Google Agenda pela API oficial do Google e oferece apenas os horários realmente disponíveis
3. A sincronização é bidirecional: o que entra pelo WhatsApp aparece na Google Agenda — e os compromissos da sua agenda bloqueiam os horários no WhatsApp
4. Perto do horário, o cliente recebe lembrete com confirmação pelo WhatsApp, reduzindo faltas e cancelamentos de última hora

Em qualquer etapa, o cliente pode escolher "Falar com atendente" — e cai no inbox compartilhado da sua equipe.

Privacidade: a conexão com o Google é opcional e consulta apenas a disponibilidade de horários — nunca o conteúdo dos seus compromissos.

Funcionalidades

Inteligência artificial no atendimento

O wwhats está incorporando IA onde ela realmente ajuda: fazendo sua equipe atender melhor e mais rápido — sem robotizar a conversa.

• Transcrição de áudio em texto — o cliente manda áudio, o wwhats transcreve. O atendente lê em segundos, o conteúdo entra no histórico e vira texto pesquisável. Nada de ouvir três minutos de áudio para achar uma informação.
• Interpretação com IA — a IA entende o que o cliente precisa, mesmo em áudio, e sugere a resposta ou o encaminhamento certo. O atendente revisa e envia: a agilidade da máquina, com o critério de uma pessoa.
• Respostas assistidas por IA — para dúvidas frequentes, a IA responde com base no contexto do atendimento, sempre com a opção de transferir para um humano.

Funcionalidades

Segurança e LGPD

• API oficial WhatsApp Business (Cloud API) da Meta — sem gambiarras, sem risco de bloqueio por automação não autorizada
• Histórico auditável: quem assumiu, quem resolveu, quem acessou
• Logs de acesso e de alterações
• Tratamento de dados alinhado à LGPD

Escopo honesto: o wwhats não é um CRM completo nem uma ferramenta de disparo em massa. Ele é a camada que faltava entre o WhatsApp pessoal e as plataformas enterprise caras: organização, visibilidade e controle, sem perder a simplicidade.

Experimente

Modelos de contratação

wwhats SaaS

Serviço pronto para usar, 100% em nuvem e independente dos seus sistemas. Inclui o inbox compartilhado, filas e departamentos, agendamento com Google Agenda e os recursos de IA da plataforma.

Simples assim.

wwhats Customizado (on-site)

Instalado no ambiente da empresa e integrado aos seus sistemas: chatbot sob medida, registro de pedidos, consulta de saldos, abertura de chamados técnicos e o que a sua operação precisar. Disponível sob demanda, a partir de um projeto de implantação.

Experimente

Carta do CEO — Rogério Rosa

Quando o WhatsApp está no celular das pessoas, o relacionamento com o cliente também está.

Vejo todos os dias empresas que começaram atendendo pelo celular do vendedor, da recepção ou do próprio dono. Funciona no início. Mas o crescimento traz problemas silenciosos: o cliente sem resposta, a informação desencontrada, o histórico que vai embora junto com o funcionário que saiu.

O cliente acredita estar falando com a sua empresa. Na prática, está falando com o celular de alguém.

O wwhats nasceu para mudar essa lógica. Cada conversa se torna um ativo do negócio: centralizada, compartilhada e acessível para toda a equipe, sem depender de aparelhos ou pessoas específicas. E o melhor: seu cliente continua usando o WhatsApp normalmente.

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